Chez TOR-Industries.sp.zoo , votre satisfaction est notre priorité. Voici les règles и délais applicables en cas de réclamation ou de problème avec votre commande :
1. Comment déposer une réclamation ?
Toute réclamation doit être adressée à notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante : [reklamacja@tor-industries.pl]. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos si le produit est endommagé.
2. Délais de traitement de votre demande
* **Accusé de réception :** Un e-mail de confirmation vous est envoyé sous **48 heures ouvrées** après l'envoi de votre réclamation.
* **Prise de décision :** Notre équipe étudie votre dossier et vous apporte une réponse définitive sous **3 à 5 jours ouvrés**.
3. Retour du produit
Si un retour est nécessaire, notre service client vous fournira une étiquette de retour. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage garantissant un transport sécurisé.
4. Réparation et Échange (SAV)
Conformément à l'article L217-10 du Code de la consommation :
* Le délai maximal pour la réparation ou l'échange d'un produit défectueux est de **30 jours calendaires** après sa réception dans nos locaux.
* Si la réparation dépasse ce délai legal, vous aurez le choix entre l'échange par un produit équivalent ou le remboursement intégral.
5. Modalités de Remboursement
En cas de remboursement accepté, les fonds seront versés sur votre compte sous **14 jours maximum** via le mode de paiement initial (Carte bancaire, PayPal, etc.).
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